Política de calidad
Desde el año 2004 la gestión del parque está certificada con el sistema de calidad ISO 9001-2000. Esta certificación que se va renovando anualmente tiene la finalidad de garantizar la calidad de la gestión de los procedimientos del parque y del servicio que se ofrece al público así como asegurar el proceso de mejora continua.
La aplicación de la norma 9000-2001 nos ha permitido implantar un sistema de gestión basado en la escucha al cliente, dando respuesta a sus expectativas, mayoritariamente recibidas a través de las sugerencias de las cuales en el año 2009 se implantaron en nuestro sistema de gestión un 71%.
Desde el Parque de Atracciones Tibidabo establecemos nuestra Política de Calidad con un conjunto de compromisos concretos con nuestros clientes:
PARQUE DE ATRACCIONES TIBIDABO: Política de calidad
Nuestro compromiso con los clientes
El objetivo del Parque de Atracciones Tibidabo es conseguir que vosotros, nuestros clientes, veáis superadas vuestras expectativas.
Con esta intención estamos dispuestos a:
- Ser vuestros anfitriones y trataros a todos como nuestros mejores invitados.
- Garantizar vuestro bienestar y diversión, haciendo que todas nuestras instalaciones estén a vuestra disposición durante vuestra estancia.
- Adaptar nuestra oferta a vuestros intereses, mejorando constantemente.
- Ofreceros un espacio de carácter lúdico y educativo.
Por este motivo os ofrecemos:
Atención personalizada
- Todos estamos siempre a vuestro servicio y os facilitamos amablemente toda la colaboración que podáis necesitar.
- El personal del Parque irá siempre identificado.
- Disponéis de una Oficina de Atención al Cliente.
- Disponéis de un servicio de información con atención directa, telefónica 24 horas y web en www.tibidabo.cat.
Instalaciones
El Parque de Atracciones Tibidabo se compromete a ofrecer y mantener toda la infraestructura de servicios necesaria para cubrir vuestras necesidades, ofreciéndoos un Parque y unas instalaciones que:
- Cumplen todas las normas y requisitos legales de seguridad e higiene establecidos, tanto individualmente como en su conjunto.
- Se encuentran en perfecto estado de limpieza.
- Son accesibles, teniendo en cuenta el lugar en el que nos encontramos.
- Disponemos de servicio médico.
Colaboración
Todos estamos invitados a colaborar, con una actitud cívica y responsable, por el buen uso de las instalaciones y a participar en la mejora continua de nuestros servicios para incrementar la calidad de vida en nuestra ciudad.
Reclamaciones
Podéis encontrar Hojas Oficiales de Reclamación/Denuncia a vuestra disposición en el Punto de Información. Tibidabo se compromete a contestar antes de 15 días hábiles desde su recepción.
Mídenos de cerca: ayúdanos a mejorar
Si tienes cualquier sugerencia, te agradeceríamos que nos la transmitieses a través del formulario que encontrarás en diferentes puntos de nuestras instalaciones. En el Tibidabo nos comprometemos a contestar antes de 15 días hábiles desde que la recepción de dicho formulario. Tu opinión es de gran ayuda para continuar mejorando nuestro servicio.
PARQUE DE ATRACCIONES TIBIDABO
RESTAURACIÓN PATSA: Política de calidad
PATSA Restauración ha establecido su Política de Calidad mediante la fijación de una serie de compromisos concretos con nuestros clientes.
Nuestros compromiso con los clientes
El objetivo de PATSA Restauración es conseguir que vosotros, nuestros clientes, veáis superadas vuestras expectativas.
Con esta vocación de servicio nos comprometemos a:
- Garantizar vuestro bienestar, haciendo que todas las instalaciones y ofertas se encuentren a vuestra disposición.
- Adaptar nuestra oferta a vuestros deseos, mejorando constantemente, a la vez que siendo respetuosos con el medio ambiente.
Por esto os ofrecemos:
PRODUCTO
PATSA Restauración se compromete a ofreceros sus productos, que:
- Aseguramos que se elaboran siguiendo todas las normativas higiénico-alimentarias y siguiendo los controles del sistema APPCC.
- Aseguramos una variedad de producto que para satisfacer todas vuestras necesidades, tanto sanitarias como culturales, mediante un sistema de diseño de menús vivo, que tiene como máxima cubrir vuestras necesidades.
ATENCIÓN PERSONALIZADA
- Todos estamos siempre a vuestro servicio y os facilitaremos amablemente toda la colaboración que podáis necesitar.
- Definimos una oferta y un servicio adecuado a la actividad en el espacio en el que estamos prestando el servicio de restauración.
- El personal de restauración siempre irá identificado.
EQUIPAMENTOS
PATSA Restauración se compromete a disponer de toda la infraestructura de servicios necesaria para cubrir vuestras necesidades, como también a mantenerla. Por este motivo, os ofrecemos unas instalaciones que:
- Individualmente y en su conjunto cumplen todas las normas y las solicitudes de aplicación establecidos.
- Se encuentran en perfecto estado de limpieza.
- Disponen de recogida selectiva de residuos.
- Son accesibles.
COLABORACIÓN
Todos estamos invitados, con nuestra actitud cívica y responsable, a colaborar en el buen uso de las instalaciones y a participar en la mejora continua de nuestros servicios para incrementar la calidad de vida en nuestra ciudad..
RECLAMACIONES
Disponemos de hojas de reclamación/denuncia para los clientes que así lo soliciten. PATSA se compromete a contestar antes de 15 días hábiles desde su recepción.
Mídenos de cerca: ayúdanos a mejorar
Si tenéis cualquier sugerencia, os agradeceríamos que nos la transmitierais a través del formulario que encontrareis en diferentes puntos de nuestras instalaciones. Tibidabo se compromete a contestar antes de 15 días hábiles desde su recepción. Vuestra opinión es de gran ayuda para continuar mejorando nuestro servicio.
PARQUE DE ATRACCIONES TIBIDABO
